En resumen
- 5 días hábiles para retractarteDesde cada cobro, con devolución completa.
- Después, sin reembolsoPasado ese plazo ya no se devuelve el pago.
- Cancelas cuando quierasConservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
01Derecho de retracto: 5 días hábiles
Como la compra se hace a distancia, tienes derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a cada cobro, ya sea el primer pago o una renovación, y te devolvemos el valor completo de ese cobro.
De lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos de Colombia. Por ejemplo, si pagas un jueves, el plazo vence el jueves de la semana siguiente (si no hay festivos).
No necesitas explicar el motivo, aunque nos ayuda saber qué no te funcionó.
02Después de los 5 días hábiles
Una vez vence el plazo de retracto, ya no es posible pedir reembolso de ese cobro, ni total ni proporcional por el tiempo que no uses. Puedes cancelar para que no se cobre la siguiente renovación.
Solo hacemos devoluciones fuera de plazo en los casos que la ley exige: cobros duplicados o por error nuestro, y la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480.
| Situación | ¿Hay reembolso? |
|---|---|
| Lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes al cobro | Sí, el 100 % de ese cobro |
| Lo pides después de los 5 días hábiles | No |
| Te cobramos dos veces o por un error nuestro | Sí, el valor cobrado de más |
| Tu cuenta fue bloqueada por incumplir los términos | No |
| Una falla nuestra te impidió usar la app varios días | Tiempo adicional o reembolso proporcional |
03Cómo pedir el reembolso
- 1Escríbenos dentro del plazo
Envía un correo a soporte@ubuntulabs.co desde el correo de tu cuenta, con el número de pedido que aparece en tu recibo de Lemon Squeezy.
- 2Te confirmamos
Respondemos en máximo 2 días hábiles. Cuenta la fecha en que nos escribiste, no la de nuestra respuesta.
- 3Devolución al mismo medio de pago
Lemon Squeezy procesa el reembolso a la tarjeta o cuenta con la que pagaste. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse, y siempre dentro de los 30 días calendario que fija la ley.
- 4Termina el acceso del plan
Al reembolsar, el plan deja de estar activo. Tus proyectos y archivos siguen en tu computador.
04Cancelar la suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde la aplicación (Mi cuenta → Gestionar pago) o desde el enlace que llega en cada recibo de Lemon Squeezy.
- No se cobra la siguiente renovación.
- Conservas el acceso hasta el último día del periodo que ya pagaste.
- Tus proyectos y archivos nunca se borran.
Si además quieres la devolución del último cobro, pídela por correo dentro de los 5 días hábiles.
05Fallas del servicio
Si un problema nuestro te impide usar la aplicación durante varios días, te compensamos con tiempo adicional o con un reembolso proporcional, aunque ya haya pasado el plazo de retracto.